Обновление микропрограммы телефонов Nokia

Автор: Kastaneda | 23 Март 2009

Ниже находится список часто задаваемых вопросов и ответов по обновлению внутренней микропрограммы телефонов Nokia.

Введение

1. Какое именно программное обеспечение телефона я обновляю?
2. Какие преимущества даёт обновление микропрограммы телефона?
3. Каковы требования для обновления?
4. Как подготовить телефон к обновления микропрограммы?
5. Какие поддерживаются версии Microsoft Windows XP?
6. Может ли брэндовая модель телефона Nokia обновлена с помощью Nokia Software Updater?
7. Могу ли я использовать Nokia Software Updater для обновления с помощью MacOS?
8. Как часто необходимо обновлять микропрограмму телефона?
9. Я должен платить за обновление микропрограммы телефона?
10. Потеряю ли я свои пользовательские данные, если выполню обновление микропрограммы телефона с помощью компьютера?
11. Могу ли я быть уверенным в том, что все приложения и игры будут работать после обновления микропрограммы телефона с помощью Nokia Software Updater?
12. Могу ли я быть уверенным в том, что всё моё защищённое содержимое DRM (Digital Right Management ) будет работать после обновления микропрограммы телефона с помощью Nokia Software Updater?
13. Другое ли обновление проделывают в сервисных центрах Nokia?
14. Какие изделия могут быть обновлены?
15. Останется ли гарантия, если обновить телефон с помощью Nokia Software Updater?
16. Будет ли служба Alternative Line Service (ALS) работать после использования Nokia Software Updater?
17. Моему телефону заблокирован доступ в сеть, и я заплатил оператору за разблокировку. Что будет, если и использую Nokia Software Updater? Телефон будет повторно заблокирован?
    
    Обновление
     
18. Сколько времени занимает обновление?
19. Как узнать номер модели моего телефона?
20. Насколько необходимо создавать резервные копии данных телефона?
21. Как обновить микропрограмму телефона?
22. Какой кабель нужно подключить к компьютеру?
23. Какой режим USB использовать на моём устройстве?
24. Можно ли для обновления телефона использовать Bluetooth вместо кабеля USB?
25. Можно ли звонить во время обновления?
26. Экран моего телефона чистый во время обновления. Это нормально?
27. Nokia PC Suite говорит, что мой телефон отключён. Это нормально?
28. Мой брандмауэр оповещает о попытке сетевой атаки во время обновления. Это нормально?
    
    Решение проблем
     
29. Батарея моего телефона разряжена. Могу ли я обновить микропрограмму телефона?
30. Что будет если батарея телефона разрядится во время установки или обновления?
31. Мой друг смог обновить свой телефон, а я не смог. В чём дело?
32. Я получаю сообщения об ошибках. Что я должен делать?
33. Я получаю сообщение «Обновление завершено», но этого не видно. Что я не так делаю?
34. Экран моего телефона чистый во время обновления. Это нормально?
35. Nokia PC Suite говорит, что мой телефон отключён. Это нормально?
36. Мой брандмауэр оповещает о попытке сетевой атаки во время обновления. Это нормально?
37. Я не могу соединиться с Nokia PC Suite после использования обновления с помощью компьютера.
38. Почему после обновления изменился язык моего телефона?
39. Почему после обновления изменился защитный код моего телефона?
40. Мой телефон «умер» после обновления. Что делать?
41. После обновления телефона с помощью Nokia Software Updater, синхронизация с помощью программы PC Suite кажется не работает. Телефон выводит системную ошибку при попытке синхронизации. Как восстановить функцию синхронизации?
42. Имеются ли другие хорошие источники поддержки и обновлений?

Часто задаваемые вопросы: введение

1. Какое именно программное обеспечение телефона я обновляю?
Вы обновляете внутреннюю программу телефона (также называемую «микропрограмма» или «прошивка»), вшитую в постоянное запоминающее устройства телефона, включая встроенные приложения, типа календаря или телефонной книги. Эта программа похожа на обычную программу в компьютере. Обновление заключается в улучшении характеристик внутренней программы, а также в исправлении найденных в ней ошибок.

Пользовательские данные, типа контактов, фотографий, сообщений и дополнительных приложений, типа игр на Java или программ Symbian, не являются частью внутренней микропрограммы телефона. Однако, с некоторыми моделями телефонов, некоторые пользовательские данные, типа контактов и рисунков, могут быть удалены в процессе обновления микропрограммы. Поэтому настоятельно рекомендуется перед проведением обновления сделать резервную копию всех данных телефон - контактов, сообщений, фотографий и т.д. В противном случае все эти данные могут быть утеряны без возможности восстановления. Если вы будете выполнять обновление с помощью компьютера, и ваш телефон затребует резервирования данных, то мастер загрузки поможет выполнить вам резервирование данных.

Примечание: версия микропрограммы не может быть уменьшена. После обновления микропрограммы телефона вы не сможете вернуться к более старой версии.

2. Какие преимущества даёт обновление микропрограммы телефона?
Преимущества обновления микропрограммы телефона заключаются в расширении функциональных возможностей, увеличении производительности работы, а также в исправлении найденных ошибок.

3. Каковы требования для обновления?
Интерактивное обновление: вам нужен телефон Nokia с настройками, допускающими выход в интернет. Если у вас в телефоне нет таких настроек, то вы можете получить их со страницы www.nokia.com/phonesettings. Если у вас всё же останутся проблемы со связь, то обратитесь за консультацией относительно доступа в интернет к своему оператору сотовой связи.

Обновление с помощью персонального компьютера:

• Компьютер с процессором Pentium1GHz или выше, или с совместимым;
• Не менее 256 Мбайт оперативной памяти (RAM);
• Windows 2000 (SP4 или выше), или Windows XP (SP1 или SP2), или Windows Vista;
• Права администратора компьютера;
• Высокоскоростное подключение к интернету;
• Полностью заряженный телефон Nokia;
• Соединительный кабель USB для подключения телефона к компьютеру;
• Порт USB на вашем компьютере.

4. Как подготовить телефон к обновления микропрограммы?
Смотрите вопрос «Как обновить микропрограмму телефона?» данного справочника.

5. Какие поддерживаются версии Microsoft Windows XP?
Поддерживаются версии Home и Professional. На других версиях тестов не проводилось, но возможно будет работать. Также поддерживаются Windows 2000 и Vista.

6. Может ли брэндовая модель телефона Nokia обновлена с помощью Nokia Software Updater?
Да. Фирменные модели телефонов могут быть обновлены с помощью программы Nokia Software Updater.

7. Могу ли я использовать Nokia Software Updater для обновления с помощью MacOS?
Нет. Поддерживаются только Microsoft Windows 2000, XP и Vista.

8. Как часто необходимо обновлять микропрограмму телефона?
Рекомендуется проверять обновления примерно один раз в месяц для сохранения микропрограммы телефона на самом современном уровне, или для исправления потенциальных ошибок.

9. Я должен платить за обновление микропрограммы телефона?
Все обновления микропрограмм телефонов предоставляются компанией Nokia бесплатно. Вы платите только за передачу данных установочного пакета, если обновляете с через GPRS, 3G или другой мобильной связи. Но, если вы обновляетесь с помощью WLAN, то вы совсем не платите оператору расходы за передачу данных. Подробности вы можете узнать у своего оператора.

10. Потеряю ли я свои пользовательские данные, если выполню обновление микропрограммы телефона с помощью компьютера?
Пользовательские данные (контакты, картинки, сообщения и другие файлы), а также игры на Java или приложения Symbian будут удалены в процессе обновления с помощью компьютера. Поэтому настоятельно рекомендуется перед проведением обновления сделать резервную копию всех данных телефон - контактов, сообщений, фотографий и т.д. В противном случае все эти данные могут быть утеряны без возможности восстановления. Если вы будете выполнять обновление с помощью компьютера, и ваш телефон затребует резервирования данных, то мастер загрузки поможет выполнить вам резервирование данных.

Примечание: версия микропрограммы не может быть уменьшена. После обновления микропрограммы телефона вы не сможете вернуться к более старой версии.

Компания Nokia не может гарантировать совместимости со сторонними приложениями, не поддерживаемые Nokia.

11. Могу ли я быть уверенным в том, что все приложения и игры будут работать после обновления микропрограммы телефона с помощью Nokia Software Updater?
Возможно приложения и игры придётся установить повторно после обновления микропрограммы телефона с помощью Nokia Software Updater .

12. Могу ли я быть уверенным в том, что всё моё защищённое содержимое DRM (Digital Right Management ) будет работать после обновления микропрограммы телефона с помощью Nokia Software Updater?
Чтобы защищённое содержимое DRM работало после обновления микропрограммы телефона воспользуйтесь следующей рекомендацией.

Используйте Nokia PC Suite для сохранения резервной копии памяти устройства и используйте ли устройство хранения большой ёмкости либо Media player для передачи вашего содержимого. Имеются два расположения памяти в телефоне: внутренняя память и карта памяти. Обновление микропрограммы телефона не затрагивает содержимое карты памяти, но любые приложения, установленные в телефоне перед обновлением микропрограммы должны быть удалены и установлены повторно для обеспечения корректной работы этих приложений. После перезапуска телефона также возможно придётся обновить библиотеку мультимедиа.

Для пошаговых инструкций смотрите вопрос Как обновить микропрограмму телефона? в разделе Обновление данного руководства.

Примечание: защищённое содержимое WMDRM не может быть скопировано и восстановлено данным методом. Его необходимо повторно синхронизировано с компьютером.

13. Другое ли обновление проделывают в сервисных центрах Nokia?
Нет, в сервисных центрах Nokia проделывают тоже самое обновление.

14. Какие изделия могут быть обновлены?
В настоящее время поддерживаемые изделия перечислены на главной странице. Некоторые изделия поддерживают только один метод, в то время как другие поддерживают оба метода. Если вашего телефона нет в списке, то проверьте список позже, поскольку список поддерживаемых устройств постоянно обновляется.

15. Останется ли гарантия, если обновить телефон с помощью Nokia Software Updater?
Да, конечно.

16. Будет ли служба Alternative Line Service (ALS) работать после использования Nokia Software Updater?
Использование Nokia Software Updater не затронет ваш ALS.

17. Моему телефону заблокирован доступ в сеть, и я заплатил оператору за разблокировку. Что будет, если и использую Nokia Software Updater? Телефон будет повторно заблокирован?
Использование Nokia Software Updater не затронет сетевой статус вашего телефона.

Часто задаваемые вопросы: обновление

18. Сколько времени занимает обновление?
Интерактивное обновление: Загрузка инсталляционного пакет «по воздуху» может занять примерно 4-5 минут. Сама установка займёт от 5 до 15 минут. Всё это время телефон будет недоступен: вы не сможете звонить или принимать вызовы и сообщения, выполнять другие телефонные функции, или остановить процесс обновления. Строка состояния будет отображать ход выполнения установки.

Обновление с помощью компьютера: загрузка установочного пакета Nokia Software Updater займёт примерно 5 минут с использованием скоростного интернета. Установка пакета займёт ещё две минут, плюс время на перезагрузку компьютера. Резервное копирование данных телефона займёт ещё две минуты. Обновление телефона займёт ещё 20 минут. Восстановление данных телефона и перезапуск телефона займут ещё две минут. Итого получается около 30 минут.

19. Как узнать номер модели моего телефона?
Если вы не знаете номера своего телефона, то это можно узнать, выключив его и вынув батарейку. Номер модели напечатан под батарейкой.

20. Насколько необходимо создавать резервные копии данных телефона?
Пользовательские данные (контакты, фотографии, сообщения и другие файлы), а также игры Java или приложения Symbian могут быть удалены при обновлении с помощью компьютера. Если вы обновляете телефон с помощью компьютера, то мастер загрузки сообщит, если потребуется архивация данных.

Вы можете сохранить копию данных своего телефона на карту памяти телефона или на компьютере с помощью приложения Nokia PC Suite. Для более подробной информации относительно копирования данных смотрите руководство к своему телефону.

21. Как обновить микропрограмму телефона?
Для обновления телефонов Nokia Nseries с помощью компьютера используйте следующие шаги:

1. Проверьте, что у вас установлена последняя версию программы Nokia PC Suite (6.81 или более новая);
2. Сохраните копию всех данных телефона на компьютере с помощью программы PC Suite;
3. Скопируйте все ваши файлы (музыку, видео, документы, рисунки и т.п.) с памяти телефона или с карты памяти телефона (если таковая наличествует) на компьютер;
4. Скопируйте оригинальные SISX, приложения Java, темы оформления и т.п. с памяти телефона или с карты памяти телефона на компьютер;
5. Для Nokia N91: отформатируйте жёсткий диск телефона с помощью команды Tools > Hard drive > Options > Format hard drive > Quick format (подробные инструкции смотрите в руководстве к телефону);
   Для других телефонов Nokia Nseries: отформатируйте карту памяти с помощью команды Tools > Memory > Options > Format mem.card > Format memory Card? Data will... > Yes (подробные инструкции смотрите в руководстве к телефону).
6. Перейдите на страницу http://europe.nokia.com/A4176089;
7. После полного запуска телефона сбросьте память телефона с помощью команды Menu > Tools > Settings > Phone > General > Orig. Phone Settings и введите 12345.
8. Восстановите память телефона из компьютера с помощью программы PC Suite, выбрав команду Backup из меню PC Suite и затем выбрав Restore (восстановление).
9. Скопируйте назад содержимое жёсткого диска телефона или карты памяти с компьютера в телефон.
10. Переустановите приложения и темы.

22. Какой кабель нужно подключить к компьютеру?
Используйте кабель USB, который идёт в комплекте с вашим телефоном. Если у вас нет такого кабеля, то вы можете найти подходящий для вашего телефона кабель в разделе Accessories (аксессуары).

23. Какой режим USB использовать на моём устройстве?
Если запрошено, используйте режим PC Suite.

24. Можно ли для обновления телефона использовать Bluetooth вместо кабеля USB?
Нет. Размер файл слишком большой для использования технологии Bluetooth.

25. Можно ли звонить во время обновления?
Интерактивное обновление: во время процесса установки обновления ваш телефон недоступен - вы не сможете звонить или принимать вызовы и сообщения, выполнять другие телефонные функции, или остановить процесс обновления.

Обновление с помощью компьютера: во время работы программы Nokia Software Updater любые входящие звонки будут отклонены, поскольку они препятствуют модулю обновления функционировать должным образом.

26. Экран моего телефона чистый во время обновления. Это нормально?
Да, так и должно быть. Дождитесь полного окончания процесс обновления. После успешного завершения обновления программа Nokia Software Updater оповестит об этом и экран телефона вновь станет нормальным.

27. Nokia PC Suite говорит, что мой телефон отключён. Это нормально?
Да. При запуске обновления программа PC Suite показывает телефон, как отключённый. После завершения обновления телефон вновь будет отображаться как подключённый.

28. Мой брандмауэр оповещает о попытке сетевой атаки во время обновления. Это нормально?
Да. Временно разрешите это.

Часто задаваемые вопросы: решение проблем

29. Батарея моего телефона разряжена. Могу ли я обновить микропрограмму телефона?
Если телефон не может быть включен, то обновление микропрограммы телефона не является возможным.

30. Что будет если батарея телефона разрядится во время установки или обновления?
Перед обновлением микропрограммы телефона настоятельно рекомендуется подключить телефон к источнику питания через розетку и зарядить телефонную батарею до максимума. Если мощность телефона упадёт во время обновления, то вам придётся запустить весь процесс обновления заново, или обратиться в сервисный центр Nokia. При обновлении телефона интерактивно (по воздуху), и если в это время упадёт мощность, то после восстановления мощности процесс обновления будет продолжен от точки, с которой упала мощность.

Если вы обновляетесь с помощью ноутбука, то также рекомендуется подключить его к источнику питания.

31. Мой друг смог обновить свой телефон, а я не смог. В чём дело?
Доступность обновления основана на многих вещах, включая версию существующей микропрограммы телефона, страну и оператора. Неудача обновления может произойти из-за какой-либо недоступности хотя бы одного из этих факторов. Также может не хватать определённых настроек, или ваш телефон может быть несовместим с новой версией микропрограммы.

32. Я получаю сообщения об ошибках. Что я должен делать?

Интерактивное обновление:

• «No software updates available». Нет доступных обновления для текущей версии микропрограммы. Попробуйте позже.
• «No settings found. Contact your service provider». Нет доступных настроек для обновления микропрограммы. Посетите страницу www.nokia.com/phonesettings и загрузите настройки «Nokia software (firmware) update over-the-air» и «standard settings» для модели вашего телефона и оператора.
• «Software download failed» или «Remote server not responding». Наиболее вероятно, что ваш телефон не может подключиться к интернету или недоступен сервер. Проблемы подключения к интернету могут быть самые разные: временные проблемы у оператора, неправильные настройки точки доступа для обновления и т.д.. Попробуйте позже. Если всё это так и не заработает, то посетите страницу www.nokia.com/phonesettings и загрузите стандартные настройки (standard settings) для модели вашего телефона и оператора.
• «Update cancelled by server» или «Update not allowed. Contact service provider». Возможно ваш телефон не смог отправить сообщение, требуемое или ожидаемое сервером, или ваша системная служба не позволяет выполнить обновления. Если это имеет место быть, то сервер может разорвать подключение. Попробуйте чуть позже ещё раз. Если всё равно ничего не получится, то обратитесь за помощью к своему оператору.
• «Phone is being updated. Try again later». Последовательность обновления активна до тех пор, пока активно подключение GPRS. Попробуйте чуть позже ещё раз. Убедитесь, что ваш телефон не имеет активных подключений GPRS (то есть вы в настоящее время не загружаете ничего, кроме обновления).
• «Update failed». Эта ошибка может появиться в самом начале установки. Этот вид ошибки автоматически распознан в системе и будет исправлен. Попробуйте позже.
• «No network connection. Unable to download». Отсутствуют или неправильные параметры точки доступа для обновления телефона. Посетите страницу www.nokia.com/phonesettings и загрузите стандартные настройки (standard settings) для модели вашего телефона и оператора.

Обновление с помощью компьютера:

«Could not find supported phone». Эта ошибка может быть по следующим причинам:

• Телефон неправильно подключён к компьютеру (значок USB подключения должен присутствовать на экране телефона и выбран режим PC Suite USB).
• Телефон неправильно передаёт данные на компьютер (необходим «активный» телефон для использования программы Nokia Software Updater).
• Модель телефона не поддерживает Nokia Software Updater.
• Тип модели не поддерживает Nokia Software Updater.
• Нет связи с интернетом, или подключение заблокировано брандмауэром.

«No software updates available».

• Это значит, что в настоящее время для микропрограммы вашего телефона нет доступных обновлений. Nokia производит много различных вариантов каждого изделия (для разных стран и языков) и не для всех вариантов имеются обновления. В то же время мы стараемся обновить все варианты как можно быстрее, и извиняемся за задержку. Также обратите внимание на то, что не все операторы утверждают последние обновления. Обновлённая программа может появиться чуть позже, поэтому проверьте доступные обновления через несколько дней.

«Software update failed».

• Не вставлена SIM-карта – вставьте SIM-карту в телефон.
• Питание или подключение к интернету были потеряны во время обновления. Возможно обновление было успешно. Выньте батарейку, и, если обновление микропрограммы не удалось, попробуйте снова.
• Устройство в режиме «Offline» – выберите режим «General», кратковременно нажав кнопку включения питания.

«Connect charger».

• Разрядилась батарея телефона. Подключите телефон к зарядному устройству для выполнения обновления.

«Internal module error».

• Это сообщение об ошибках связано с проблемами установки приложения Nokia Software Updater вследствие несовместимости с некоторыми модулями Microsoft. Если у вас возникла такая ошибка, то удалите Nokia Software Updater с помощью установки и удаления программ и повторно установите Nokia Software Updater.

33. Я получаю сообщение «Обновление завершено», но этого не видно. Что я не так делаю?
Интерактивное обновление: наиболее вероятно, что ваш телефон не может начать загружать пакет обновлений. Проблемы подключения к интернету могут быть самые разные: временные проблемы у оператора, неправильные настройки точки доступа для обновления и т.д. Попробуйте позже. Если всё это так и не заработает, то посетите страницу www.nokia.com/phonesettings и загрузите стандартные настройки (standard settings) для модели вашего телефона и оператора.

Обновление с помощью компьютера: Возможно обновление было успешно. Выньте батарейку, и, если обновление микропрограммы не удалось, попробуйте снова.

34. Экран моего телефона чистый во время обновления. Это нормально?
Да, так и должно быть. Дождитесь полного окончания процесс обновления. После успешного завершения обновления программа Nokia Software Updater оповестит об этом и экран телефона вновь станет нормальным.

35. Nokia PC Suite говорит, что мой телефон отключён. Это нормально?
Да. При запуске обновления программа PC Suite показывает телефон, как отключённый. После завершения обновления телефон вновь будет отображаться как подключённый.

36. Мой брандмауэр оповещает о попытке сетевой атаки во время обновления. Это нормально?
Да. Временно разрешите это.

37. Я не могу соединиться с Nokia PC Suite после использования обновления с помощью компьютера.
Откройте Nokia Connection Manager (Управление подключениями) и убедитесь, что опцию USB включена.

38. Почему после обновления изменился язык моего телефона?
После успешного обновления телефон перезапускается с языком по умолчанию. Изменить язык можно в настройках телефона (Settings > Phone > General > Phone language).

39. Почему после обновления изменился защитный код моего телефона?
В процессе обновления с помощью компьютера множество настроек (включая защитный код) сбрасываются к значениям по умолчанию. Защитный код по умолчанию - 12345. Введите его и вы сможете изменить этот код на другой.

40. Мой телефон «умер» после обновления. Что делать?
Передайте телефон в ближайший сервисный центр Nokia. Если телефон на гарантии, то Nokia исправит телефон под обычными гарантийными сроками и условиями использования. Если телефон не на гарантии, то компания Nokia не ответственна за любые неисправности, как это указано в гарантийном соглашении.

41. После обновления телефона с помощью Nokia Software Updater, синхронизация с помощью программы PC Suite кажется не работает. Телефон выводит системную ошибку при попытке синхронизации. Как восстановить функцию синхронизации?
Восстановление заводских установок может помочь исправить эту проблему.

• С помощью клавиатуры телефона введите следующие символы: *#7370#.
• После ввода этих символов вас попросят ввести защитный код. Заводской код по умолчанию - 12345, но если вы меняли его, то вводите свой код.
• Учтите, что при восстановлении заводских установок, некоторые личные настройки также будет сброшены.

Примечание: если код не работает, то смотрите руководство к своему телефону относительно восстановления заводских настроек.

42. Имеются ли другие хорошие источники поддержки и обновлений?
Посетите центр обсуждений Nokia. Множество зарегистрированных пользователей имеют опыт обновления телефонов и там вы сможете найти ответы на любые возникшие у вас вопросы.

Оригинал статьи
Nokia Software Updater у нас на форуме